Le rapport du tableau de bord des opérations offre un aperçu des points de vente sur la plateforme YUMBI. Ce rapport fournira des informations sur les performances globales, le temps de disponibilité et l'engagement des magasins.
Pour les points de vente qui proposent des livraisons, le rapport offre un aperçu des performances de livraison des points de vente filtrés, ainsi que des évaluations des livreurs.
Pour les points de vente utilisant un centre d'appels alimenté par YUMBI, le rapport fournit des informations sur les performances de votre point de vente sur la plateforme du centre d'appels, ainsi qu'un aperçu des statistiques d'appels des points de vente.
Enfin, le rapport offre un aperçu de la base de données de clients actifs de votre point de vente. Il résume également les campagnes initiées par le magasin ainsi que le nombre de clients atteints grâce à ces campagnes.
Jetez un œil à cette courte vidéo qui vous guide à travers le tableau de bord des opérations.
Ci-dessous, nous espérons répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir et explorer ce que ce rapport a à offrir :
Où puis-je trouver le rapport du tableau de bord des opérations?
Ce rapport se trouve dans le volet de synthèse situé à gauche sur les Rapports YUMBI. Sous l'onglet "Opérations", vous pouvez trouver ce rapport sous le nom "Tableau de bord des opérations" (Figure 1) ou en suivant ce lien vers le rapport lui-même.
Figure 1
Comment puis-je filtrer ce rapport?
Le rapport du tableau de bord des opérations offre quatre principales façons de filtrer.
- Ces quatre options sont par Date, Marque, Restaurant et Responsable de franchise.
Que affiche le panneau CONFIGURATION ET PERFORMANCE DES MAGASINS ?
Le panneau de configuration et de performance des magasins affiche la configuration des magasins sur la plateforme YUMBI, que ces magasins soient activés pour la commande en ligne, la commande par téléphone ou la commande par téléphone uniquement.
Ce panneau affiche également le temps de disponibilité et les statistiques de commande pour les magasins filtrés. Cela indiquera le pourcentage de temps pendant lequel les magasins sont disponibles pour recevoir des commandes en ligne ou par téléphone, ainsi que le pourcentage de commandes ayant échoué au cours de la période filtrée. Cela affiche en outre le revenu estimé perdu par les points de vente et le nombre de magasins recevant des commandes via leurs imprimantes GSM par rapport à leur point de vente.
Veuillez cliquer sur ce lien pour plus d'informations concernant le statut en ligne de votre point de vente.
Que montre le panneau PERFORMANCE DES CANAUX ?
Le panneau de performance des canaux offre un aperçu de la performance d'un point de vente sur la plateforme YUMBI à travers les canaux applicables aux points de vente filtrés. Cela offre un aperçu du pourcentage de magasins proposant actuellement des services de retrait, de livraison ou de bordure de trottoir.
Le panneau de performance des canaux décompose également les statistiques de ventes pour ces canaux et affiche le montant total des commandes reçues par les magasins à travers leurs canaux respectifs, le pourcentage de commandes pour ces canaux ainsi que le nombre moyen de commandes et de ventes générées par les points de vente filtrés.
Exemple de Performance des Canaux
Remarque:
Ventes Moyennes - Cela fait référence au montant moyen des ventes réalisées pour les commandes reçues par le magasin au cours de la période sélectionnée sous chaque canal. (REMARQUE : Ces chiffres incluent la TVA)
Que montre le panneau PERFORMANCE DE LIVRAISON?
Pour les points de vente qui proposent des services de livraison, ce panneau fournira des informations clés sur les livraisons effectuées par un point de vente et les expériences vécues par vos clients.
Notez que si votre magasin n'est pas intégré à un prestataire de livraison, les statistiques pourraient ne pas apparaître dans ce rapport.
Exemple de Performance de Livraison
Sous le Résumé, nous affichons les informations suivantes:
Magasins de Livraison Totaux
Ceci affiche le nombre/le pourcentage de magasins ayant actuellement des livraisons actives.
Prestataire de Livraison Activé
Ceci affiche combien de points de vente filtrés ont activé des services de livraison avec un prestataire de livraison.
Commandes de Livraison
Ceci affiche le nombre de livraisons traitées par les magasins filtrés.
Évaluations de Livraison
Cela fait référence aux évaluations reçues par les livreurs lorsqu'ils ont réussi à effectuer leurs livraisons auprès des consommateurs.
Note Moyenne
La note moyenne des livraisons qui ont été évaluées par les consommateurs.
Sous les Livraisons Traquées, les informations suivantes sont affichées:
% Traqué
Ceci affiche le pourcentage de commandes de livraison qui ont été traquées avec succès.
% Traqué Valide
Ceci affiche le pourcentage de commandes de livraison qui ont été traquées avec succès et qui ont été marquées comme sessions de livraison valides.
% Valide avec LDT
Ceci affiche le pourcentage de commandes de livraison qui ont été traquées avec succès et qui ont été marquées comme sessions de livraison valides complétées avec un suivi en direct du chauffeur. (Note : Si une commande est marquée comme terminée par le chauffeur dans les 2 minutes suivant la réception de la commande à livrer, la commande ne sera pas considérée comme valide.)
% À l'Heure
Il s'agit du pourcentage de commandes qui ont été traquées et livrées à l'heure.
Temps Total Moyen
Cela fait référence au temps moyen pris par les chauffeurs pour effectuer les livraisons traquées. (Ceci est affiché en heures : minutes)
Temps de Préparation Moyen
Il s'agit du temps moyen nécessaire pour préparer les commandes dans le magasin. (Ceci est affiché en heures : minutes)
Que montre le panneau PERFORMANCE DU CENTRE D'APPELS?
Ce panneau fournit un résumé des points de vente qui utilisent les Centres d'Appels Alimentés par YUMBI et les statistiques d'appels des points de vente filtrés. Les résumés ci-dessous affichent les statistiques d'appels pour la file d'attente des commandes et des requêtes pour les magasins filtrés.
Exemple de Performance du Centre d'Appels
Sous le Résumé, nous affichons les informations suivantes :
Magasins avec Appels Entrants
Il s'agit du pourcentage/du nombre de tous les points de vente filtrés proposant des services d'appels entrants.
Magasins avec Appels
Il s'agit du pourcentage/du nombre de tous les points de vente filtrés ayant reçu des appels.
Magasins avec Commandes
Il s'agit du pourcentage/du nombre de tous les points de vente filtrés ayant reçu des commandes via les services d'appels entrants.
Magasins Manquant de Données
Il s'agit du pourcentage/du nombre de tous les points de vente filtrés pour lesquels les données d'appels sont manquantes.
Appels Totaux
Il s'agit du nombre d'appels reçus par tous les points de vente filtrés.
Commandes Totaux
Il s'agit du nombre de commandes reçues par tous les points de vente filtrés.
Correspondance avec les Appels
Il s'agit du pourcentage/du nombre de tous les points de vente filtrés ayant assorti des appels à des commandes passées.
File d'Attente des Commandes et File d'Attente des Requêtes
La File d'Attente des Commandes indique tous les appels passés au Centre d'Appels en choisissant l'Option 1 lors de la composition du numéro de téléphone du magasin. La File d'Attente des Requêtes indique tous les appels passés directement au magasin, en choisissant l'Option 2 lors de la composition du numéro de téléphone du magasin.
Les Files d'Attente sont réparties dans les catégories ci-dessous pour fournir un aperçu plus approfondi des statistiques du centre d'appels.
% Abandonnés
Il s'agit du pourcentage d'appels abandonnés après leur arrivée dans la file d'attente des commandes ou des requêtes du magasin.
Temps de Réponse
Cela fait référence au temps moyen nécessaire pour répondre à un appel. (Ceci est affiché en heures : minutes)
Temps de Gestion
Cela fait référence au temps moyen nécessaire pour achever un appel. (Ceci est affiché en heures : minutes)
Que montre le panneau CAMPAGNES ET INSIGHTS DES CONSOMMATEURS?
Le panneau des campagnes et des insights des consommateurs offre un bref résumé des données des consommateurs et des campagnes pour les points de vente filtrés.
Clients Actifs
Il s'agit du nombre total de clients qui ont été actifs au cours des 3 ou 12 derniers mois.
Résumé des Campagnes (30 Jours)
Ce panneau est un affichage succinct du nombre de campagnes disponibles et exécutées par les points de vente filtrés. Cela indique également combien de clients ont été touchés au cours d'une période de 30 jours.