Nous savons que votre temps est précieux et axé sur la croissance de votre restaurant. Dans cette optique, le tableau de bord exécutif vous offre un aperçu global des performances de votre restaurant sur la plateforme YUMBI, sur tous les canaux que vous avez activés. Le tableau de bord exécutif est accessible depuis la page d'accueil des rapports YUMBI ou en suivant le lien ici.
Vous pouvez regarder une courte vidéo vous présentant le tableau de bord exécutif ici:
En un coup d'œil, vous pourrez voir les informations suivantes:
Chiffre d'affaires et transactions de toutes les commandes :
- Comment toutes les commandes sont réparties et affichées en tant que commandes téléphoniques ou en ligne.
- Comment votre chiffre d'affaires est réparti entre les retraits et les livraisons.
- Combien de transactions ont été effectuées sur ces canaux, et
- Quel est le montant moyen dépensé par transaction.
REMARQUE: Les chiffres de chiffre d'affaires sur le Tableau de bord exécutif sont "hors TVA", tandis que les chiffres de dépenses moyennes sont "TTC".
Nouveaux clients :
- Vous pouvez voir combien de nouveaux clients ont été ajoutés à votre restaurant.
- Quel pourcentage total de votre chiffre d'affaires provient de nouveaux clients qui ont passé commande pour la première fois, et
- Si vous avez activé le commutateur YUMBI, vous pouvez voir combien de nouveaux clients ont commandé via le centre d'appels par rapport à votre canal en ligne, ainsi que
- Quel pourcentage de votre chiffre d'affaires provient de nouveaux clients qui ont passé commande pour la première fois dans ces différents canaux.
Statistiques de performance du centre d'appels pour votre magasin (si votre restaurant est activé pour YUMBI Switchboard). Celles-ci comprennent trois aspects :
1. Un résumé de:
- Le nombre total de magasins avec appels entrants (alimenté par YUMBI).
- bCombien reçoivent des appels.
- Combien reçoivent des commandes.
- Combien ont des données d'appel manquantes.
- Le nombre total d'appels reçus.
- Le nombre total de commandes reçues, et
- Combien de commandes ont été associées à des appels.
REMARQUE: Les statistiques d'appel peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être reflétées pour la journée en cours.
2. Statistiques des files d'attente des commandes et des requêtes:
Celles-ci reflètent les données des files d'attente respectives lorsque les clients appellent un magasin.
- Quel pourcentage d'appels ont été abandonnés.
- Quel pourcentage d'appels ont abouti à des commandes.
- Quel pourcentage d'appels ont été considérés comme des requêtes.
- Quel était le temps moyen de réponse (en minutes et secondes), et
- Quel était le temps moyen de traitement (en minutes et secondes).
Statistiques de performance de livraison provenant du partenaire d'intégration de livraison qui dessert les magasins filtrés. Ces informations peuvent être très utiles pour comprendre vos opérations de livraison actuelles et vous aider à gérer votre flotte de livraison. Cette section comprend:
1. Un résumé du nombre total de livraisons suivies (et combien sont marquées comme étant "à l'heure" ou "en retard" - en fonction de vos normes de livraison propres à votre marque) ;
- Le nombre total de magasins proposant des services de livraison.
- Combien de ces magasins ont des prestataires de livraison activés.
- Le nombre total de commandes de livraison traitées.
- Le nombre de livraisons évaluées, et
- La note moyenne.
2. Livraisons suivies:
- Quel pourcentage de livraisons ont été suivies.
- Quel pourcentage de livraisons sont suivies et marquées comme "livraisons valides".
- Quel pourcentage de livraisons sont suivies et marquées comme "livraisons valides" et disposent d'un suivi en temps réel du chauffeur.
- Quel pourcentage de livraisons ont été livrées à temps.
- Le temps moyen total pour livrer une commande (en minutes et secondes) et,
- Le temps moyen total pour préparer une commande (en minutes et secondes).
- Combien de commandes ont été associées à des appels.
REMARQUE: Si une commande est marquée comme terminée par le chauffeur dans les 2 minutes suivant sa réception pour la livraison, la commande ne sera pas considérée comme valide.
