Si votre magasin propose des services de livraison, ce rapport fournira des informations clés sur les livraisons effectuées par votre magasin et les expériences vécues par vos clients.
Vous pouvez visionner une courte vidéo expliquant le rapport ici:
L'article suivant vise à vous donner une meilleure compréhension des informations fournies par le rapport et comment vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer l'expérience de vos clients lorsqu'ils commandent dans votre point de vente.
Ce rapport peut être trouvé dans l'onglet "Livraisons" situé sur le côté gauche de la page des rapports, sous le nom de "Résumé des livraisons". Vous pouvez également suivre ce lien pour consulter le rapport: Rapport de livraison du magasin.
Ce rapport peut être filtré par date ainsi qu'en utilisant l'outil de recherche pour trouver des valeurs spécifiques ou un restaurant spécifique.
Une fois que nous avons filtré par la date requise, le rapport affichera trois résumés principaux des informations de livraison.
Livraisons suivies:
Ce résumé fournit un aperçu du nombre total de livraisons suivies effectuées par le magasin et indique si la livraison a été effectuée à temps ou en retard. Il détaille également le nombre total de livraisons à temps et en retard ainsi que le pourcentage (%) de ces livraisons
Temps de livraison:
Ce résumé fournit un aperçu du temps pris par les livreurs pour effectuer les livraisons suivies. Le résumé présente trois statistiques principales. Le temps moyen de livraison (pour tous les restaurants de votre profil), le temps moyen de livraison le plus court et le temps moyen de livraison le plus long. (Tous mesurés en minutes)
Distance parcourue:
Ce résumé fournit un aperçu de la distance parcourue par les livreurs pour effectuer les livraisons suivies. Le résumé présente trois statistiques principales. La distance moyenne parcourue (pour tous les restaurants de votre profil), la distance moyenne la plus courte parcourue et la distance moyenne la plus longue parcourue. (Toutes mesurées en kilomètres)
Pour donner au lecteur de ce rapport une meilleure compréhension des livraisons effectuées et suivies par chaque magasin individuel, un tableau de données est généré avec des informations supplémentaires réparties sur plusieurs colonnes.
Une ventilation de ces catégories et des informations fournies suit:
Restaurant -
Cette colonne fait référence au magasin pour lequel les données sont affichées.
Total des livraisons -
Il s'agit du nombre total de commandes de livraison reçues par le magasin pour la période filtrée.
Données de temps disponibles -
Cela fait référence au nombre de commandes de livraison qui ont été suivies avec succès et pour lesquelles des horaires de livraison sont associés à la livraison terminée.
À l'heure & % À l'heure -
À l'heure fait référence au nombre ainsi qu'au pourcentage de commandes de livraison suivies qui ont été terminées à l'heure.
En retard & % En retard -
En retard fait référence au nombre ainsi qu'au pourcentage de commandes de livraison suivies qui n'ont pas été terminées à l'heure.
Durée moyenne -
Cette colonne fait référence à la durée moyenne d'une commande de livraison suivie (La durée est mesurée en minutes).
Distance moyenne -
Cette colonne fait référence à la distance moyenne parcourue par les livreurs lorsque les commandes de livraison ont été suivies avec succès (Mesurée en kilomètres).
Livraisons suivies & % de suivi terminé -
Ces colonnes font référence au nombre total ainsi qu'au pourcentage de commandes de livraison qui ont été suivies avec succès et terminées.
Note moyenne -
Enfin, cette colonne affiche la note moyenne de satisfaction de livraison. Une fois qu'une commande de livraison suivie est marquée comme "Terminée" par le livreur, le client est invité à évaluer le service en utilisant une option de 1 à 5 étoiles. Cette valeur donne la note moyenne fournie par les clients.
Les informations du tableau peuvent être exportées pour l'analyse des données et fournissent des catégories supplémentaires d'informations en utilisant l'option CSV.