Qu'est-ce qu'une Commande Frauduleuse?
Les 'Commandes Frauduleuses' sont généralement considérées comme des commandes passées par des clients sur les plateformes en ligne (site web ou application) ou par le biais du centre d'appels, où un client:
a) n'a pas payé la commande lors du paiement à la caisse lors de la confirmation, et
b) par la suite, ne collecte pas la commande ou n'est pas présent à l'endroit/adresse qu'il a fourni pour la livraison.
En conséquence, la commande n'est pas honorée, et le restaurant doit alors considérer la commande fictive comme perdue, aux frais du restaurant. Cela peut être une partie frustrante de la gestion d'un restaurant, car il y a un coût pour le(s) produit(s) perdu(s) ou gaspillé(s) qui ont été préparés pour ce client, ainsi que le temps et l'énergie gaspillés que votre personnel y a investis.
Que peut faire YUMBI concernant les Commandes Frauduleuses?
Malheureusement, il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire pour prévenir les commandes frauduleuses. Malheureusement, YUMBI ne peut pas empêcher les clients de passer commande en ligne en raison de clients qui ne récupèrent pas leur commande ou fournissent de fausses informations concernant leur commande.
Cela est similaire aux commandes téléphoniques, il n'y a pas de moyen, à notre connaissance, d'empêcher les clients de téléphoner au magasin. Si votre fournisseur de services est capable de le faire, rien ne les empêche d'appeler avec un autre numéro, ou de simplement créer un nouveau compte de commande en ligne.
Pourquoi toutes les commandes à emporter ne nécessitent-elles pas un paiement en ligne obligatoire ?
D'après notre expérience, nous avons constaté que seulement 10,3 % des commandes à emporter sont payées en ligne, le solde étant payé lorsque la nourriture est récupérée.
L'Afrique du Sud est encore un pays où l'utilisation des cartes est faible (par rapport à des pays plus développés et établis). Les raisons de cela sont variées et vont du manque de confiance à un manque d'accès aux cartes de crédit/débit. C'est également la raison pour laquelle des entreprises internationales telles qu'Uber ont initialement lancé une option de prépaiement uniquement, mais ont ensuite permis le paiement en espèces comme une alternative.
Pourquoi dois-je encore payer des frais de transaction sur des commandes annulées ?
La réponse à cette question est relativement simple. YUMBI supporte de nombreux coûts dans le processus de soumission des commandes au restaurant pour examen. Pour considérer quelques analogies, cela serait similaire à demander à la banque de rembourser les frais d'autorisation/compensation initiaux lorsqu'un remboursement par carte est effectué sur un paiement remboursé. En fin de compte, YUMBI est chargé de s'assurer que tous les restaurants de notre plateforme reçoivent avec succès leurs commandes en ligne et du centre d'appels (peu importe que le client arrive ou non pour la collecte).
Que pouvez-vous faire concernant les Commandes Frauduleuses ?
Voici quelques suggestions (si vous avez un abuseur connu) qui pourraient vous aider à minimiser les commandes frauduleuses :
1. Mettez en évidence le(s) numéro(s) en question, puis contactez l'utilisateur avant de préparer la nourriture pour confirmer la commande.
2. Tous les numéros sud-africains devraient être enregistrés conformément à