Voici une courte vidéo qui explique ce que signifie chacune des catégories et quelles informations vous pouvez tirer du rapport d'appel. Sinon, vous pouvez lire l'article ci-dessous
YUMBI Insights est un outil de reporting disponible pour ceux qui ont accès à la plateforme YUMBI. Pour trouver les rapports d'appels de votre standard téléphonique, vous devrez vous connecter à votre compte YUMBI, puis sélectionner l'onglet "Rapports" depuis votre Launchpad. Une fois sur la page des rapports, vous trouverez les rapports d'appels dans le panneau de gauche sous la rubrique "Standard téléphonique", comme indiqué ci-dessous:
Une fois que vous avez sélectionné le rapport d'appels, plusieurs filtres et catégories seront affichés, ainsi qu'une grille de statistiques d'appels. Le rapport d'appels vous permet de filtrer par date, marque, restaurant et centre d'appels. Il est également possible de filtrer individuellement ou pour l'ensemble des marques/restaurants.
Les catégories qui résument le rapport couvrent deux aspects des rapports d'appels :
La première catégorie concerne les "Statistiques Clés de Santé", qui représentent la précision globale et la fiabilité des données d'appels affichées. Cette catégorie comprend les éléments suivants:
- Magasins avec des Appels Manquants:
Cela concerne les magasins qui ont reçu plus de commandes que le nombre total d'appels pouvant être associés à ces commandes. Par exemple, si un magasin a reçu 100 commandes, il devrait y avoir au moins 100 appels dans sa file d'attente de commandes associée, ou dans le cas d'un magasin combiné, une autre file d'attente de commandes liée.
- Commandes Correspondantes:
Il s'agit du nombre de commandes passées qui ont pu être associées à un appel en utilisant un identifiant d'appel unique.
- Commandes pour un Magasin Différent:
Il s'agit du nombre de commandes passées au Magasin A, mais dont l'appel a été reçu dans la file d'attente appartenant au Magasin B.
La deuxième catégorie concerne les statistiques des files d'attente. Cette catégorie comprend les files d'attente de commandes et de requêtes, ainsi que la somme de ces files d'attente dans le panneau "Toutes les Files d'Attente". Les catégories de files d'attente couvrent les informations suivantes :
- Appels Totaux
- Nombre d'Appels Répondu
- Nombre d'Appels Abandonnés
- Total des Commandes Passées
- Total des Ventes Réalisées
- Temps de Réponse à un Appel
- Temps de Traitement d'un Appel
- Ventes par Minute pour tous les Appels et Commandes passées
La file d'attente de commandes est un indicateur de tous les appels effectués vers le centre d'appels.
La file d'attente de requêtes est un indicateur de tous les appels effectués directement au magasin.
Les catégories ci-dessus fournissent des résumés informatifs des données fournies par le rapport.
En plus des résumés, le rapport d'appels fournit un détail des statistiques d'appels de chaque magasin. La grille affichée ci-dessous est un exemple de ce que l'on peut voir lors de l'affichage des informations pour des magasins spécifiques dans le centre d'appels. Cette grille d'informations peut également être filtrée en utilisant l'option de recherche pour trouver des valeurs ou des magasins spécifiques.
La grille affiche les informations d'appel pour chaque restaurant individuel, qui sont réparties dans différentes catégories. Les catégories incluent:
Nom du Restaurant
Il s'agit du nom du magasin sur le centre d'appels que les données représentent.
Total des Commandes
Il s'agit du nombre total de commandes passées par téléphone avec succès au restaurant.
Ventes
Il s'agit du montant total de toutes les ventes réalisées par le centre d'appels pour le magasin, TVA incluse.
Appels du Magasin
Il s'agit du nombre total de tous les appels qui ont été placés dans la file d'attente des commandes et la file d'attente des requêtes du magasin.
Appels dans la File d'Attente des Commandes du Magasin
Ceci représente le nombre total d'appels qui ont été placés dans la file d'attente des commandes du magasin. (Option 1 lors de l'appel)
Appels dans la File d'Attente des Requêtes du Magasin
Ceci représente le nombre total d'appels qui ont été placés dans la file d'attente des requêtes du magasin. (Option 2 lors de l'appel)
Autres Appels du Magasin
Cela concerne les commandes passées dans un magasin spécifique qui ont été trouvées associées à la file d'attente d'un autre magasin.
Total des Appels
Il s'agit de la somme des appels du magasin et des autres appels du magasin.
Taux de Réponses
Il s'agit du pourcentage d'appels qui ont été répondus après leur arrivée dans la file d'attente des commandes et des requêtes du magasin.
Taux d'Abandons
Il s'agit du pourcentage d'appels qui ont été abandonnés après leur arrivée dans la file d'attente des commandes et des requêtes du magasin.
Taux de Commandes
Il s'agit du pourcentage du nombre total d'appels reçus dans la file d'attente des commandes et des requêtes du magasin qui ont abouti à une commande passée.
Ventes par Minute
Ceci montre les ventes moyennes pour chaque magasin sur le centre d'appels par minute.
Et enfin, Taux de Correspondance
Cela fait référence au nombre de commandes que nous sommes en mesure de faire correspondre à un appel entrant en utilisant l'identifiant d'appel unique.
Les informations de la grille peuvent être exportées pour l'analyse des données et fournissent des catégories supplémentaires d'informations en utilisant l'option CSV.